Wenn man die Arbeit im Projektumfeld mit etwas Abstand betrachtet, geht es im Kern eigentlich immer um Änderungen – sei es eine kleine Anpassung an bestehende CRM-Masken oder auch die große Einführung eines ERP/CRM/XRM-Systems mit unzähligen Abhängigkeiten und Auswirkungen auf zahlreiche, alltägliche Prozesse von potenziell sehr vielen Mitarbeitern.

Self-Services sind Einladungen an Kunden, Dienstleistungen unabhängig von Zeit und Ort in Anspruch nehmen zu können – indem sie selbst aktiv werden. Automatisierung und Digitalisierung machen es möglich. 

Kundenzufriedenheit ist die wichtigste Währung im technischen Service. Wenn der Kunde zufrieden ist, haben Sie einen guten Job gemacht. Welche Möglichkeiten Microsoft Dynamics 365 bereithält, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, wollen wir Ihnen im Folgenden kurz aufzeigen.