Mit audius auf dem neusten Stand | Der audius Field Service Blog

Christian Schilling

Bereichsleiter Software

+49 7151 36900 289

10.11.2020

Di., 10.11.2020 - 13:51

Laut HBR (April 2020) stieg vom 11.bis 26. März die Frequenz bei
Kundendienstanrufen um 68 Prozent.

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Customer Engagement Portale in Microsoft Dynamics 365

Xenja Balizki

Consultant

+49 (7151) 369 00 - 243

03.11.2020

Di., 03.11.2020 - 14:48

Kundenservice ist ein wichtiger, personalintensiver Bestandteil der Unternehmenskommunikation. Umso wichtiger ist es, mit einem Customer Engagement Portal einen Ort zu schaffen, an dem Kunden sich in vielen Fällen schnell und unkompliziert selbst helfen können – und zwar bevor die Drähte bei den Servicemitarbeitern zu glühen beginnen. Self Service verschlankt und verbessert Prozesse, erhöht die Kundenzufriedenheit und schafft somit eine echte Win-win-Situation.

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Microsoft Dynamics 365 Herbst-Update – Wave 2 2020

Karen-Turid Meier

Senior Consultant

+49 (0)7151 36900 272

27.10.2020

Mi., 22.07.2020 - 15:19

Erfahren Sie hier alles zu den Neuerungen des Herbst-Updates von Microsoft Dynamics 365 Field Service.

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Gartner Report sieht Microsoft bei den FSM-Marktführern

Christian Schilling

Bereichsleiter Software

+49 7151 36900 289

17.08.2020

Mi., 12.08.2020 - 15:53

Microsoft Dynamics 365 Field Service überzeugte die Analysten von Gartner und verbesserte sich im „Magischen Quadranten“ in den Bereich der Marktführer.

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Die Vorteile digitalisierter Serviceprozesse

Christian Schilling

Bereichsleiter Software

+49 7151 36900 289

30.07.2020

Mi., 22.07.2020 - 15:19

Wie die von audius vertriebene Field Service Lösung für Microsoft Dynamics 365 Unternehmen dabei hilft, Zeit und Geld zu sparen.

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Neue Field Service Applikation von Microsoft

Christian Schilling

Bereichsleiter Software

+49 7151 36900 289

09.07.2020

Do., 09.07.2020 - 10:41

Microsoft hat das erste Release der neuen Field Service App als Preview freigegeben.

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Microsoft Inspections / Preview der neuen Checklistenfunktion

Christian Schilling

Bereichsleiter Software

+49 7151 36900 289

01.07.2020

Mi., 01.07.2020 - 10:45

Die Firma Resco hat schon seit längerem Inspections für Field Service auf den Markt gebracht. Allerdings sind hier zusätzliche Lizenzkosten notwendig und diese lassen sich in Microsoft Portallösungen nicht ohne Weiteres integrieren.

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Update April 2020: Neue Features Field Service

Christian Schilling

Bereichsleiter Software

+49 7151 36900 289

26.05.2020

Di., 26.05.2020 - 13:01

Seit April 2020 stehen Ihnen neue Field Service Features zur Verfügung!

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Neues Modul "Wochenberichte"

Christian Schilling

Bereichsleiter Software

+49 7151 36900 289

18.05.2020

Mo., 18.05.2020 - 11:00

Das neue Modul „Wochenberichte“ für Microsoft Dynamics Field Service 365 ist ab sofort verfügbar!

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Prozessoptimierung – automatisierte Arbeitsaufträge aus Vereinbarungen erstellen

Anja Schiffner

Senior Consultant

+49 7151 369 00 244

28.04.2020

Ein wichtiger Punkt bei der Einführung eines CRM Systems ist immer die Prozessoptimierung durch Automatisierung von Prozessen.

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audius | Arbeitsoptimierung Dynamics 365

Field Service mit Dynamics 365: Arbeitsoptimierung in der Gerätewartung

Karen-Turid Meier

Senior Consultant

+49 (0)7151 36900 272

07.04.2020

Für Kunden sind zuverlässige, günstige Dienstleistungen in höchstmöglicher Qualität heute so gut wie selbstverständlich.

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KVD-Service-Studie 2020

Yasemin Heib

Projektassistenz

+49 7151 36900 447

09.03.2020

Welche Rolle spielt das Thema „Service in der Zukunft“ in Ihrem Unternehmen?

Zu diesen und anderen Fragen haben wir für Sie die wichtigsten Keyfacts aus der diesjährigen Service-Trendstudie „Fakten und Trends
im Service“ des Kundendienst-Verbands Deutschland (KVD) zusammengefasst.

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audius Messebesuche 2019

Yasemin Heib

Projektassistenz

+49 7151 36900 447

27.11.2019

November ist Messemonat! audius hat am KVD Congress in München und am Maschinenbauforum in Pforzheim teilgenommen.

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Digitaler Serviceprozess & Technikerunterstützung

Christian Schilling

Bereichsleiter Software

+49 7151 36900 289

20.11.2019

Der Umsatzanteil, der Unternehmen, die mehr als 10 % ihres Umsatzes aus dem Servicegeschäft generieren, ist in den letzten Jahren von 69% auf 76% angewachsen.

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Update auf Field Service 8.x und Project Automation Service 3.x.

Jens Koch

Senior Consultant

+49 7151 369 00 271

08.11.2019

Seit dem 29.07.2019 bietet Microsoft allen Kunden und Partnern an, existierende Dynamics 365 -Umgebungen auf die aktuellen Versionen von Field Service und Project Automation Service zu aktualisieren.

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Customer Journey – Wie unterstützt Field Service die Arbeitsoptimierung eines Service Technikers im Geschäftsbereich der Gerätehersteller?

Karen-Turid Meier

Senior Consultant

+49 (0)7151 36900 272

29.08.2019

Fakt ist: Kunden wollen immer günstigere Dienstleistungen bei höchstmöglicher Qualität. Und Sie wiederum möchten Ihren Mitarbeitern ein sicheres und möglichst stressfreies Arbeitsumfeld bieten.

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audius Artikel in der KVD SERVICETODAY

Yasemin Heib

Projektassistenz

+49 7151 36900 447

01.07.2019

Das Magazin SERVICETODAY informiert regelmäßig über Management, Organisation und Praxis im Service, über technische Trends und ihre wirtschaftlichen und organisatorischen Auswirkungen sowie über Menschen, Produkte und Unternehmen im Dienstleistungsbereich.

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KI: Ihr Wegweiser zu den 4 Arten der Künstlichen Intelligenz

Mathias Diwo

Bereichsleiter Managed Services

+49 7151 369 00 323

02.04.2019

Künstliche Intelligenz hat deutlich an Bedeutung gewonnen, was zum Teil auf Big Data bzw. auf die Zunahme der Geschwindigkeit, Größe und Vielfalt der Daten, die Unternehmen heute sammeln, zurückzuführen ist.

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Microsoft HoloLens 2: Neue Features und Anwendungsmöglichkeiten

Xenja Balizki

Consultant

+49 (7151) 369 00 - 243

26.03.2019

Die Microsoft HoloLens 2 wurde auf dem Mobile World Congress am 24. Februar vorgestellt. Das Design hat sich im Vergleich zum Vorgängermodell etwas verschlankt und kommt mit einem geringeren Gewicht auf dem Markt. Dadurch soll der Tragekomfort verbessert und eine längere Anwendungszeit gewährleistet werden.

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audius Partner - Ambrosia FM Consulting & Services GmbH

Yasemin Heib

Projektassistenz

+49 7151 36900 447

18.02.2019

Der audius Partner - die Ambrosia FM Consulting & Services GmbH ist als Facility Management-Lösungsanbieter mit Kompetenz im digitalen Prozess- und Datenmanagement entlang des gesamten Immobilien-Lebenszyklusmanagements aufgestellt.

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KVD-Service-Studie 2018

Yasemin Heib

Projektassistenz

+49 7151 36900 447

15.02.2019

Welche Rolle spielt das Thema Service in der Zukunft in ihrem Unternehmen – auch in Verbindung mit dem großen Schlagwort „Digitalisierung“?

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Chatbots - Service intelligent nutzen

Xenja Balizki

Consultant

+49 (7151) 369 00 - 243

15.01.2019

Welche Rolle spielt das Thema Service in der Zukunft in ihrem Unternehmen – auch in Verbindung mit dem großen Schlagwort „Digitalisierung“?

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audius Messebesuche

Yasemin Heib

Projektassistenz

+49 7151 36900 447

26.11.2018

November ist Messemonat! audius hat am KVD Service Congress in München und am Maschinenbauforum in Pforzheim teilgenommen.

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Der Servicetechniker (4.0) – Vertriebler der Zukunft

Xenja Balizki

Consultant

+49 (7151) 369 00 - 243

14.11.2018

Noch vor wenigen Jahren waren die Arbeitsaufgaben eines Servicetechnikers anders strukturiert. Die Vor- und Nachbereitung zu einem Serviceeinsatz kostete viel Zeit. Mit Stift und Papier wurden die Instandhaltungsberichte mühselig ausgefüllt und im Nachgang archiviert.

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Erst digitalisiert, dann automatisiert

Christian Schilling

Bereichsleiter Software

+49 7151 36900 289

29.10.2018

Fette Compacting ist Weltmarktführer für Tablettenpressen – und will im Rahmen seiner Digitalisierung papierbasierte Prozesse ersetzen.

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Microsoft HoloLens: Innovative Lösung für das Service Management

Xenja Balizki

Consultant

+49 (7151) 369 00 - 243

22.10.2018

Die HoloLens-Brille von Microsoft ist eine interessante Technologie, die eine Reihe von verschiedenen Anwendungen gestattet. Diese Anwendungen sollen nun auch den Einsatz mit dem neuen Microsoft Dynamics 365 ermöglichen.

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Warum audius?

Yasemin Heib

Projektassistenz

+49 7151 36900 447

17.09.2018

Gerne möchten wir Ihnen uns als die Firma audius näher vorstellen und die Frage beantworten, was uns als Unternehmen von anderen Firmen hinsichtlich der Expertise im Bereich Field Service Management unterscheidet:

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audius | Strategischer Partner Microsoft

Warum Microsoft Dynamics 365 Field Service?

Anja Schiffner

Senior Consultant

+49 7151 369 00 244

10.09.2018

Nutzen Sie Ihre Ressourcen im Außendienst auf die effizienteste Weise? Nein? Wir zeigen Ihnen, wie Sie das ändern können.

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Mobile Instandhaltung im Klinikum

Daniel Mörgenthaler

Technischer Projektleiter

+49 7151 369 00 296

27.08.2018

Krankenhäuser und Kliniken sind Orte, an denen wir zunächst vielleicht „nur“ an Patienten, Ärzte und medizinisches Personal denken. Für einen reibungslosen Betrieb einer Klinik und um den Menschen kompetent helfen zu können, sind aber auch komplexe medizinische und nicht-medizinische Geräte, eine gute Infrastruktur und IT nötig. All diese Dinge müssen gewartet, repariert, ersetzt und beschafft werden.

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audius.CRM Mobile Service – Success Story Fette Compacting

Christian Schilling

Bereichsleiter Software

+49 7151 36900 289

22.08.2018

Wie sieht die Digitalisierung von Field Service Prozessen in der Realität aus? Das erfahren Sie in unserem Video zur Einführung von Microsoft Dynamics 365 bei unserem Kunden Fette Compacting GmbH!

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Predictive Maintenance – und ihre Potenziale

Anja Schiffner

Senior Consultant

+49 7151 369 00 244

20.08.2018

Predictive Maintenance ist im Sinne einer vorausschauenden Wartung einer der Schlüsselbereiche der zunehmenden Digitalisierung und Automatisierung durch Industrie 4.0.

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Aktuelle Neuerungen in MS Dynamics

Yasemin Heib

Projektassistenz

+49 7151 36900 447

06.08.2018

Microsoft hat erneut seine Roadmap aktualisiert!

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Die 5 Hauptgründe, warum die Cloud die Zukunft des Außendienstes ist

Christian Schilling

Bereichsleiter Software

+49 7151 36900 289

30.07.2018

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Geschäft feststeckt, kann eine cloudbasierte Field Service Software eine Lösung sein, mit der Sie mit weniger mehr erreichen können.

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Technisch unterstützte Kundenbetreuung: Fragebaum und Microsoft Dynamics

Daniel Mörgenthaler

Technischer Projektleiter

+49 7151 369 00 296

23.07.2018

Jeder kennt es: Ein Anruf bei der Service-Hotline und die Frage nach Kundennummer, Geburtsdatum und Problemfall.

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Cloud oder on Premise – Die Vor- und Nachteile

Anja Schiffner

Senior Consultant

+49 7151 369 00 244

16.07.2018

Entschließt man sich für die Einführung von Microsoft Dynamics, so ist eine der ersten Entscheidungen, ob die Software als Cloud-Lösung oder on Premise genutzt werden soll.
Beide Varianten haben ihre Vor- und Nachteile und es gilt abzuwägen, welche Variante besser zum eigenen Unternehmen passt.

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Umsatzsteigerung bei Kosteneinsparung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit – Ist das möglich?

Christian Schilling

Bereichsleiter Software

+49 7151 36900 289

09.07.2018

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Modulare Einführung der Lagerverwaltung im Service Management System

audius Mitarbeiter

Senior Consultant

+497151369000

02.07.2018

Der modularen Aufbau von Microsoft Dynamics 365 unterstützt die Einführung eines Service Management Systems in verschiedenen Phasen.

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Solutions

Businessfrühstück in Kooperation mit Microsoft

Yasemin Heib

Projektassistenz

+49 7151 36900 447

29.06.2018

Auch in diesem Jahr lud audius in Kooperation mit Microsoft wieder zum jährlichen Branchentreff in Form eines Businessfrühstücks ein.

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Bereitstellung von Einsatz-Berichten in Kundenportal

Daniel Mörgenthaler

Technischer Projektleiter

+49 7151 369 00 296

25.06.2018

In vielen Fällen von Außendienst-Einsätzen, z.B. um eine Reparatur durchzuführen oder einen anderen Service zu leisten, fordert der Kunde einen Bericht über die Tätigkeit Ihres Außendienstmitarbeiters (oder andere Dokumente im Zusammenhang mit dem Einsatz).

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Definition und Vorteile von Kunden- und Partner-Portalen

Daniel Mörgenthaler

Technischer Projektleiter

+49 7151 369 00 296

19.06.2018

In der heutigen Geschäftswelt nimmt die Bedeutung an Kundenselbstbedienungsportalen, oder Customer-Self-Service Portals, wie es im Englischen heißt, ständig zu. Das gleiche gilt auch für die Partner-Portale. Was der Unterschied ist und welche Vorteile solche Portale bieten werden nachfolgend aufgezeigt.

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Erfolgsfaktoren einer Field Service Management Software

Anja Schiffner

Senior Consultant

+49 7151 369 00 244

12.06.2018

Mit Einführung einer Field Service Management Software liegt das Hauptaugenmerk auf einer insgesamten Verbesserung des Service-Prozesses durch die Digitalisierung der Geschäftsprozesse.

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Optimierung der First-Time-Fix-Rate

Christian Schilling

Bereichsleiter Software

+49 7151 36900 289

01.06.2018

Im Service wird es immer wichtiger, Umsätze und Qualität zu steigern – bei gleichzeitiger Kostensenkung. Dadurch entstehen meist Widersprüche. Wie kann aber das richtige Gleichgewicht gefunden werden?

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Aktuelle Neuerungen in MS Dynamics

Yasemin Heib

Projektassistenz

+49 7151 36900 447

02.04.2018

Microsoft hat seine Roadmap wieder aktualisiert!

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Digitale Transformation im Feld: Are You Ready?

Christian Schilling

Bereichsleiter Software

+49 7151 36900 289

21.02.2017

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Solutions

Digitale Transformation im Service

Christian Schilling

Bereichsleiter Software

+49 7151 36900 289

21.02.2017

Vor welchen Herausforderungen steht ein serviceorientiertes Unternehmen heute? Wie begegnet es den immer schneller werdenden Innovationen?

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Microsoft HoloLens im Service Management