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Der audius Field Service Blog

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Yasemin Heib
Leitung Vertriebsinnendienst

+49 7151 36900 447

Exchange Online: Ihr erster Schritt zur Kollaboration in der Cloud

18.05.2022 - 07:54
Der Versand von Mails stellt in vielen Unternehmen einen sehr wichtigen - wenn nicht sogar den wichtigsten - Unternehmensdienst dar. Hochsensible Daten von sowohl internen als auch externen Quellen werden verarbeitet und Geschäftsprozesse sind auf die Funktion des Dienstes zwingend angewiesen
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Der Stellenwert von Power BI im Unternehmensalltag

09.05.2022 - 15:30
Digitale Transformation im Service
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Magdalena Feldek
Die Daten, die mit einer Business Solution bei den Geschäftsprozessen erzeugt und „gesammelt“ werden, sind komplex – und vor allem viele! Um sie für Analysen und Reporting – als sogenannte KPIs – heranziehen zu können, empfiehlt sich der Einsatz von Power BI. Mit Hilfe der Business Intelligence Software werden die Geschäftsdaten in der Cloud analysiert, die Ergebnisse grafisch dargestellt und mit den relevanten Personen im Unternehmen geteilt. Diese treffen ihre Entscheidungen dann auf der Grundlage stets in Istzeit aktueller Berichte.
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Besuchsberichte im Vertrieb – die Struktur für erfolgreiches Aktivitätenmanagement rund um den Außendienst

25.04.2022 - 08:45
Microsoft Dynamics 365
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Bert Enzinger
Geschäftsführung, Sales
Unsere Field Service Lösung umfasst die 360 Grad Sicht auf den Kunden. Von Customer Service über Field Service bis hin zu Sales und Marketing. Gerade im Sales Bereich sind Besuchsberichte ein etabliertes Tool, um die Mitarbeitenden im Außendienst zu koordinieren und digital zu unterstützen, sowie die Prozesse zu strukturieren. Sie finden ihren Einsatz im Vertrieb, mit dem Ziel, die Zusammentreffen mit den Kundinnen und Kunden unmittelbar zu dokumentieren, Ergebnisse festzuhalten und Folgeaktivitäten anzustoßen. Die audius GmbH stellt diese Funktion auf Basis von Microsoft Dynamics 365 Sales bereit.
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Microsoft Intune: Geräteverwaltung und Softwareverteilung leicht gemacht

20.04.2022 - 07:10
Digitale Transformation im Service
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Benjamin Daur
Im Jahr 2011 ging Microsoft mit Intune an den Start. Mehr als zehn Jahre später hat sich viel getan und der Dienst ist leistungsfähiger denn je. Was Intune überhaupt ist, was es kann und warum Sie vielleicht jetzt schon in der Lage wären den Dienst ohne Mehrkosten zu nutzen, erfahren Sie in diesem Blogartikel.
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Antivirensoftware Kaspersky: Wie reagieren auf die Warnung des BSI

13.04.2022 - 10:11
Digitale Transformation im Service
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Christian Schilling
Bereichsleiter Software

+49 7151 36900 289

Am 15.03.2022 veröffentlichte das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) eine offizielle Warnung gemäß § 7 des BSIG über die Verwendung von Virenschutzsoftware des Herstellers Kaspersky. Die Warnung wurde mit der Risikostufe „4 – hoch“ versehen.
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Warum ein gutes Informations-Management entscheidend für erfolgreiche Service-Prozesse ist

04.04.2022 - 11:57
audius - der Experte für Field Service
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Christian Schilling
Bereichsleiter Software

+49 7151 36900 289

Service-Mitarbeiter im technischen Außendienst stehen oft vor dem Problem, dass ihnen im Einsatz beim Kunden wichtige Informationen zur Reparatur oder Wartung einer konkreten Anlage fehlen. Das gefährdet die Qualität der Service-Dienstleistung und führt zu erheblichen Zeitverlusten, da die benötigten Informationen erst mit zum Teil großem Aufwand beschafft werden müssen.
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KVD ServiceRadar: Das macht erfolgreichen Customer Service aus

23.03.2022 - 14:57
Digitale Transformation im Service
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Christian Schilling
Bereichsleiter Software

+49 7151 36900 289

Das KVD ServiceRadar ist das Ergebnis einer Arbeitsgruppe von Mitgliedern des Kundendienst-Verbands Deutschland e.V., dem auch audius angehört. Es beschreibt aktuelle Trends und Entwicklungen im Service. Die Untersuchung identifiziert anhand konkreter Praxis-Beispiele Best Cases, bestimmt deren Erfolgsfaktoren und leitet aus ihnen konkrete Handlungsempfehlungen ab. Ein wesentliches Ergebnis ist die Erkenntnis, dass Unternehmen, die ihr Handeln an Kundenzufriedenheit und -aufwand (CX und Ease-of-Use) orientieren, erfolgreicher sind als solche, bei denen primär der Umsatz im Fokus steht.
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Remote Video Support: Machen Sie sich selbst ein Bild

09.03.2022 - 13:40
Digitale Transformation im Service
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Christian Schilling
Bereichsleiter Software

+49 7151 36900 289

Vertrieb und Service finden zunehmend online statt. Die langanhaltende Corona-Krise wirkt bei dieser Entwicklung fraglos als Katalysator. Denn der Wunsch nach Kontaktlosigkeit bei Kauf und Instandsetzung entstand und entsteht in vielen Fällen aus Sicherheitserwägungen oder Kontaktbeschränkungen. Als Nebeneffekt stellen alle Beteiligten jedenfalls oft genug fest, wie schnell und effizient digitalisierte Service- und Geschäftsprozesse sind. Nicht nur die Platzhirsche im Online-Shopping wie Amazon konnten daher ihren Wert (und ihre Gewinne) in den zurückliegenden zwei Jahren deutlich steigern, auch Service -und Kundendienst-Prozesse haben sich den neuen Anforderungen erfolgreich angepasst.
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Korrekte Adressen und Auto Complete für Dynamics 365

09.03.2022 - 12:08
Microsoft Dynamics 365
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Konstantin Ritter
Consultant audius GmbH
Das Add-on "audius:AdressService" validiert Adressen, damit diese im CRM-System vollständig und korrekt zur Verfügung stehen. Der Abgleich auf ein einheitliches Format ermöglicht die korrekte Lokalisierung der Adressen und verhindert die Anlage von Dubletten in Dynamics 365. Gleichzeitig erleichtert das automatische Vervollständigen von Adressen die Erfassung von Kontakten und Unternehmen.
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Mit Power Virtual Agents Service-Mitarbeiter entlasten

07.03.2022 - 08:08
Digitale Transformation im Service
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Xenja Balizki
Consultant

+49 (7151) 369 00 - 243

Es passiert jeden Tag vieltausendfach in Deutschland: Ein Kunde wendet sich mit einem Anliegen an einen Service-Mitarbeiter. In den meisten Fällen mit einer Standard-Frage, die der Agent automatisch beantworten kann, ohne darüber nachzudenken. Warum aber soll diese Fachkraft einen Großteil ihres Arbeitstages damit verbringen, sich permanent zu wiederholen? Diese Anfragen lassen sich auch anders auffangen – die ohnehin „automatischen“ Antworten durch Automatisierung mit deutlich weniger Personalaufwand effizienter und billiger bereitstellen.
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Releaseplan Wave 1 / 2022: Welche Neuerungen kommen für Dynamics 365 Field Service?

02.02.2022 - 15:30
Microsoft Dynamics 365
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Karen-Turid Meier
Senior Consultant

+49 (0)7151 36900 272

Wie immer mit großer Spannung erwartet, hat Microsoft bekanntgegeben, welche neuen Releases für Dynamics 365 von April bis September veröffentlicht werden. Uns interessieren besonders die Ankündigungen für das Field Service Management, weshalb wir uns angesehen haben, welche Änderungen in diesem Bereich auf uns zukommen.
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Das KVD TrendRadar: Was bestimmt den Service in den kommenden Jahren?

28.01.2022 - 10:36
Digitale Transformation im Service
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Christian Schilling
Bereichsleiter Software

+49 7151 36900 289

Mit dem TrendRadar hat der Kundendienst-Verband Deutschland e. V. (KVD) in Zusammenarbeit mit dem Verein für Forschung, Innovation und Realisierung (FIR e.V.) an der RWTH Aachen ein neues Format entwickelt. Statt aufzuarbeiten, was Service-Unternehmen in der jüngeren Vergangenheit gemacht haben, soll die Studie zeigen, was in der näheren Zukunft getan werden muss, um im Servicegeschäft erfolgreich zu sein.
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So gelingt die Implementierung Ihrer neuen Field Service Management Software

28.01.2022 - 10:11
audius - der Experte für Field Service
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Christian Schilling
Bereichsleiter Software

+49 7151 36900 289

Zahlreiche Unternehmen stehen derzeit an der Schwelle zur Digitalisierung ihrer Service- und sonstigen Geschäftsprozesse. Der Erfolg der geplanten digitalen Transformation hängt dabei maßgeblich von der Auswahl der richtigen Software-Lösung ab. Da die Verantwortlichen aber oft (digitales) Neuland betreten, zumindest aber in den seltensten Fällen bereits Projekte von dieser Tragweite und Größenordnung betreut haben, sind Fehler fast vorprogrammiert.
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Webinar: So geht 360° Field Service Management mit Dynamics 365 for Field Service

17.01.2022 - 12:41
audius - der Experte für Field Service
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Christian Schilling
Bereichsleiter Software

+49 7151 36900 289

Es lohnt sich, in effektive und erfolgreiche Serviceprozesse im technischen Außendienst zu investieren. Schließlich führen eine Vielzahl aller Service-Calls zu einem Einsatz vor Ort und dabei betrachten die meisten Kunden Termintreue als wichtigstes Kriterium. Um eine konstant hohe Qualität von Serviceeinsätzen sicherzustellen, empfiehlt sich ein durchgängig digitalisierter Prozess, in dessen Mittelpunt der Kunde steht.
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audius:CertiSign – Signatur für Reports aus Dynamics 365

11.01.2022 - 13:17
Microsoft Dynamics 365
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Stefan Wambacher
Das Add-on für Dynamics 365 ermöglicht ein automatisches Signieren von mit Dynamics 365 Sales erstellten Reports. Belege, die per ReportManagement aus dem CRM-System ausgegeben werden, erstellt audius:CertiSign im PDF/A-Format und ergänzt die Signatur bzw. das Zertifikat vor der weiteren Verwendung.
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Reaktives Field Service Management: So behalten Sie mit Dynamics 365 for Field Service die Kosten im Griff

13.12.2021 - 09:39
Digitale Transformation im Service
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Christian Schilling
Bereichsleiter Software

+49 7151 36900 289

Im technischen Außendienst lassen sich viele Einsätze nicht planen. Unabhängig von der regelmäßigen Routine-Wartung einer Anlage kann in Notfällen deren reaktive Wartung unvorhersehbar, dafür aber mit großer Dringlichkeit nötig werden. Zum Beispiel, wenn Mieter im tiefsten Winter plötzlich im Kalten sitzen, weil die Heizung ausgefallen ist. Oder die Produktion eines Unternehmens zum Erliegen kommt, wenn eine Maschine defekt ist.
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Warum sich der Mittelstand mit der Digitalisierung immer noch schwertut

26.11.2021 - 09:30
Digitale Transformation im Service
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Christian Schilling
Bereichsleiter Software

+49 7151 36900 289

Die Digitalisierung aller Lebensbereiche ist in vollem Gange, nicht zuletzt in der Geschäftswelt. Denken wir nur an den Außendienst, wo gerade die Corona-Krise gezeigt hat, dass auch remote vieles möglich ist – oft sogar effektiver und in jedem Fall günstiger. Auch im Vertrieb sind zuletzt viele Abschlüsse ohne Dienstreisen getätigt worden.
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Apps & Tools kombinieren oder Branchenlösungen verwenden?

16.11.2021 - 06:56
Microsoft Dynamics 365
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Bert Enzinger
Geschäftsführung, Sales
Cloud-Computing und Apps sind wichtige Trends für Microsoft Dynamics 365, an denen sich audius bei der Entwicklung eigener Software-Produkte orientiert. Allerdings nicht immer und nicht mit allen Mitteln. Warum? Weil im Zentrum unserer Überlegungen immer die beste Lösung für den Kunden steht. Und die ist in vielen Fällen eine unserer Branchenlösungen. Vergleichen wir daher einmal Vorteile und Grenzen von Apps und Branchenlösungen.
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Success Story: Wie audius die Geschäftsprozesse der DPG digitalisierte

02.11.2021 - 15:41
audius - der Experte für Field Service
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Christian Schilling
Bereichsleiter Software

+49 7151 36900 289

Die durchgängige Digitalisierung von Geschäftsprozessen bleibt ein wichtiger Megatrend, der für Unternehmen weitgehende Verbesserungen mit sich bringt – nicht zuletzt im Service-Bereich. Ein 360°-Blick auf Kunden, der sämtliche Unternehmens- und Geschäftsbereiche digital miteinander verbindet, hilft nicht nur dabei, Zeit und Geld zu sparen. Er hebt darüber hinaus Serviceprozesse qualitativ auf ein anderes Level mit höherer First-Time-Fix-Rate. Dadurch steigt auch die Kundenzufriedenheit.
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audius Field Service Blog | Erfolgreiches Change-Management heißt, alle mitzunehmen

Erfolgreiches Change-Management heißt, alle mitzunehmen

12.10.2021 - 10:23
Digitale Transformation im Service
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Florian Weinhold
Senior Consultant, audius GmbH
Wenn man die Arbeit im Projektumfeld mit etwas Abstand betrachtet, geht es im Kern eigentlich immer um Änderungen – sei es eine kleine Anpassung an bestehende CRM-Masken oder auch die große Einführung eines ERP/CRM/XRM-Systems mit unzähligen Abhängigkeiten und Auswirkungen auf zahlreiche, alltägliche Prozesse von potenziell sehr vielen Mitarbeitern.
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Dynamics 365 Wave 2 2021 kommt im Oktober | audius Field Service Blog

Dynamics 365 Wave 2 des Jahres 2021 kommt im Oktober

27.09.2021 - 22:52
Microsoft Dynamics 365
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Karen-Turid Meier
Senior Consultant

+49 (0)7151 36900 272

Das zweite Feature-Release des Jahres, von Microsoft für Dynamics 365, ist verfügbar und wird im Oktober allen Kunden bereitgestellt. Wie im Frühjahr möchten wir Ihnen wieder einen kurzen Überblick über die Neuerungen im Bereich Field Service geben. Dabei konzentrieren wir uns auf die Funktionen, die im Unified Interface verfügbar sind.
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audius | Erfolgreiche Teilnahme an der KVD Spotlight Mobile Lösungen – digital 2021

Erfolgreiche Teilnahme an der KVD Spotlight Mobile Lösungen – digital 2021

21.09.2021 - 09:55
audius - der Experte für Field Service
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Christian Schilling
Bereichsleiter Software

+49 7151 36900 289

Am 16. September hieß es für Yasemin Heib und Christian Schilling: Messe goes digital! Denn die vom Kundendienst-Verband Deutschland veranstaltete KVD Spotlight Mobile Lösungen – digital 2021 fand in diesem Jahr pandemiebedingt als virtuelles Event statt.
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Neue Lösungen und Apps komplettieren das Angebot im Bereich audius Software

Neue Lösungen und Apps komplettieren das Angebot im Bereich audius Software

24.08.2021 - 23:45
audius - der Experte für Field Service
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Christian Schilling
Bereichsleiter Software

+49 7151 36900 289

Mit dem Zukauf der Unidienst GmbH konnte audius sein Software-Portfolio auf Basis von Dynamics 365 deutlich erweitern. Die neuen Mitarbeiter am Standort Freilassing stärken nachhaltig die Kompetenzen des audius Konzerns im Bereich Customer Relationship Management und Business Intelligence. Ihre Kernkompetenzen sind Prozessberatung und Software, somit fügen sie sich nahtlos in den Geschäftsbereich Software von audius ein.
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audius | Qualifikations-Merkmale erstellen: Knowledge Management als Unterstützung für den Service

Qualifikations-Merkmale erstellen: Knowledge Management als Unterstützung für den Service

02.08.2021 - 21:20
Microsoft Dynamics 365
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Karen-Turid Meier
Senior Consultant

+49 (0)7151 36900 272

Viele Firmen, welche Dynamics 365 Field Service nutzen, beschäftigen Techniker mit unterschiedlichen Qualifikationen, Erfahrungen und Befähigungen (Zertifizierungen). Oft entsprechen diese Qualifikationen expliziten Anforderungen zur Leistungserbringung im Service. Unterstützen Sie Ihre Disposition, indem Sie entsprechende Informationen als Merkmale in Dynamics hinterlegen.
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audius | Optimierung Field Service App

Effizienteres Arbeiten der Servicetechniker durch Optimierung der Field Service App

01.06.2021 - 07:10
audius - der Experte für Field Service
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Anja Schiffner
Senior Consultant

+49 7151 369 00 244

audius setzt im Field Service Management auf Dynamics 365 for Field Service – aus unserer Sicht die optimale Software-Lösung für ein effizientes Service-Management und eine reibungslose Serviceabwicklung. Dass es trotzdem weiter optimiert werden kann, zeigen wir mit unseren individuellen Anpassungen der App.
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audius | Neue Zeitplanuebersicht

Neue Zeitplanübersicht eröffnet zusätzliche Möglichkeiten für die Disposition in Dynamics 365 Field Service

18.05.2021 - 08:22
Microsoft Dynamics 365
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Karen-Turid Meier
Senior Consultant

+49 (0)7151 36900 272

Die Disposition spielt eine fundamentale Rolle in der Service-Abwicklung. Sie behält den Überblick über die Kapazitäten der Techniker und über die dringendsten Aufträge. Zudem ist sie das Bindeglied zwischen Kunde und Techniker. Dynamics 365 gibt der Disposition wirksame Werkzeuge an die Hand, um die Auftragsabwicklung schnell und effizient organisieren zu können. Das Wichtigste dieser Werkzeuge ist die Zeitplanübersicht.
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audius | Power Automate

Dynamics 365 Power Automate beschleunigt Ihre Prozesse im Field Service Management

09.03.2021 - 09:05
Microsoft Dynamics 365
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Jens Koch
Senior Consultant

+49 7151 369 00 271

Ihre Techniker im Außendienst sollten möglichst viel Zeit für die Behebung technischer Probleme an Anlagen zur Verfügung haben. Entlasten Sie sie daher so gut es geht von langwierigen Arbeitsschritten, die sich mit Microsoft Power Automate leicht automatisieren lassen. Wie einfach das geht, zeigt ein Webcast, den audius beim Global Power Platform Bootcamp 2021 in Wien präsentiert hat.
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audius | UniPRO / Seminar

audius:UniPRO/Seminar: Der Klassenbeste im Bereich Schulungs-Lösung

25.01.2021 - 11:05
audius - der Experte für Field Service
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Christian Schilling
Bereichsleiter Software

+49 7151 36900 289

Wenn Sie regelmäßig Schulungen durchführen, lohnt sich der Einsatz einer spezialisierten Lösung. Sie erwarten zu Recht von allen Kurs-Teilnehmern vollen Einsatz, also gehen Sie mit gutem Beispiel voran und arbeiten mit dem Profi-Paket zur Planung, Verwaltung und Abrechnung Ihrer Weiterbildungsmaßnahmen.
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audius | Remote Video Support

Remote Video Support: Digitale Unterstützung bei technischen Problemen

19.01.2021 - 13:32
Digitale Transformation im Service
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Christian Schilling
Bereichsleiter Software

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Der derzeitige Lockdown zeigt einmal mehr, wie anfällig unsere globalisierte und vernetzte Arbeitswelt gegen Störungen ist. Denn gewisse Tätigkeiten lassen sich eben nicht so ohne Weiteres ins Homeoffice verlegen. Es sind nicht nur Polizisten, Industriearbeiter, Verkäufer, Klinikpersonal und Zusteller, deren körperliche Anwesenheit am Arbeitsort erforderlich ist. Auch der technische Außendienst war lange nicht ohne Präsenzpflicht vorstellbar. Doch der ist durch die eingeschränkte Bewegungsfreiheit im Zuge verschärfter Corona-Regeln unter massiven Druck geraten. Termine beim Kunden werden reihenweise gestrichen, Auslandsreisen sind fast gar nicht mehr möglich.
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audius | Customer Engagement Portale

Customer Engagement Portale in Microsoft Dynamics 365

03.11.2020 - 14:47
Microsoft Dynamics 365
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Xenja Balizki
Consultant

+49 (7151) 369 00 - 243

Kundenservice ist ein wichtiger, personalintensiver Bestandteil der Unternehmenskommunikation. Umso wichtiger ist es, mit einem Customer Engagement Portal einen Ort zu schaffen, an dem Kunden sich in vielen Fällen schnell und unkompliziert selbst helfen können – und zwar bevor die Drähte bei den Servicemitarbeitern zu glühen beginnen. Self Service verschlankt und verbessert Prozesse, erhöht die Kundenzufriedenheit und schafft somit eine echte Win-win-Situation.
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KVD-Service-Studie 2020

KVD-Service-Studie 2020

09.03.2020 - 18:20
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Yasemin Heib
Leitung Vertriebsinnendienst

+49 7151 36900 447

Welche Rolle spielt das Thema „Service in der Zukunft“ in Ihrem Unternehmen?

Zu diesen und anderen Fragen haben wir für Sie die wichtigsten Keyfacts aus der diesjährigen Service-Trendstudie „Fakten und Trends
im Service“ des Kundendienst-Verbands Deutschland (KVD) zusammengefasst.
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audius | Artikel Chatbot

audius Artikel in der KVD SERVICETODAY

01.07.2019 - 08:34
Digitale Transformation im Service
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Yasemin Heib
Leitung Vertriebsinnendienst

+49 7151 36900 447

Das Magazin SERVICETODAY informiert regelmäßig über Management, Organisation und Praxis im Service, über technische Trends und ihre wirtschaftlichen und organisatorischen Auswirkungen sowie über Menschen, Produkte und Unternehmen im Dienstleistungsbereich.
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Microsoft HoloLens 2: Neue Features und Anwendungsmöglichkeiten

26.03.2019 - 08:51
Digitale Transformation im Service
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Xenja Balizki
Consultant

+49 (7151) 369 00 - 243

Die Microsoft HoloLens 2 wurde auf dem Mobile World Congress am 24. Februar vorgestellt. Das Design hat sich im Vergleich zum Vorgängermodell etwas verschlankt und kommt mit einem geringeren Gewicht auf dem Markt. Dadurch soll der Tragekomfort verbessert und eine längere Anwendungszeit gewährleistet werden.
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Warum audius?

17.09.2018 - 09:24
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Yasemin Heib
Leitung Vertriebsinnendienst

+49 7151 36900 447

Gerne möchten wir Ihnen uns als die Firma audius näher vorstellen und die Frage beantworten, was uns als Unternehmen von anderen Firmen hinsichtlich der Expertise im Bereich Field Service Management unterscheidet:
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audius | Mobile Instandhaltung

Mobile Instandhaltung im Klinikum

27.08.2018 - 09:27
Digitale Transformation im Service
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Daniel Mörgenthaler
Technischer Projektleiter

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Krankenhäuser und Kliniken sind Orte, an denen wir zunächst vielleicht „nur“ an Patienten, Ärzte und medizinisches Personal denken. Für einen reibungslosen Betrieb einer Klinik und um den Menschen kompetent helfen zu können, sind aber auch komplexe medizinische und nicht-medizinische Geräte, eine gute Infrastruktur und IT nötig. All diese Dinge müssen gewartet, repariert, ersetzt und beschafft werden.
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Cloud oder on Premise – Die Vor- und Nachteile

16.07.2018 - 11:21
Digitale Transformation im Service
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Anja Schiffner
Senior Consultant

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Entschließt man sich für die Einführung von Microsoft Dynamics, so ist eine der ersten Entscheidungen, ob die Software als Cloud-Lösung oder on Premise genutzt werden soll.
Beide Varianten haben ihre Vor- und Nachteile und es gilt abzuwägen, welche Variante besser zum eigenen Unternehmen passt.
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Definition und Vorteile von Kunden- und Partner-Portalen

19.06.2018 - 11:30
Digitale Transformation im Service
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Daniel Mörgenthaler
Technischer Projektleiter

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In der heutigen Geschäftswelt nimmt die Bedeutung an Kundenselbstbedienungsportalen, oder Customer-Self-Service Portals, wie es im Englischen heißt, ständig zu. Das gleiche gilt auch für die Partner-Portale. Was der Unterschied ist und welche Vorteile solche Portale bieten werden nachfolgend aufgezeigt.
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