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Digitale Transformation im Service
Erhöhung der Customer Experience im Customer Service
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Christian Schilling
Bereichsleiter Software

+49 7151 36900 289

Laut HBR (April 2020) stieg vom 11.bis 26. März die Frequenz bei
Kundendienstanrufen um 68 Prozent.

Da der Kundenservice für die Kundenbindung immer relevanter wird, rücken Qualität und
Schnelligkeit im Hilfeprozess deutlich in den Vordergrund.

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Unternehmen benötigen optimierte Prozesse und Technologien, damit Serviceteams ihren Kunden und Servicemitarbeitern eine qualitativ hochwertige und konsistente Erfahrung bieten können. Themen wie Customer Self Service, Remote Support, IoT, KI gesteuerte Einblicke und Analysen oder intelligente Chatbots entwickeln sich derzeit zu State of the Art Technologien, um Kunden auf allen Kanälen zu unterstützen.

Gerne unterstützen wir Sie mit unserer langjährigen Erfahrung
in diesem Bereich. Sprechen Sie uns an!

Christian Schilling
+49 (0)7151 / 369 00 289
christian.schilling@audius.de

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    Christian Schilling
    Bereichsleiter Software

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    Bereichsleiter Software

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    Florian Weinhold
    Senior Consultant, audius GmbH
    Wenn man die Arbeit im Projektumfeld mit etwas Abstand betrachtet, geht es im Kern eigentlich immer um Änderungen – sei es eine kleine Anpassung an bestehende CRM-Masken oder auch die große Einführung eines ERP/CRM/XRM-Systems mit unzähligen Abhängigkeiten und Auswirkungen auf zahlreiche, alltägliche Prozesse von potenziell sehr vielen Mitarbeitern.
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