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Digitale Transformation im Service
Erhöhung der Customer Experience im Customer Service
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Christian Schilling
Bereichsleiter Software

+49 7151 36900 289

Laut HBR (April 2020) stieg vom 11.bis 26. März die Frequenz bei
Kundendienstanrufen um 68 Prozent.

Da der Kundenservice für die Kundenbindung immer relevanter wird, rücken Qualität und
Schnelligkeit im Hilfeprozess deutlich in den Vordergrund.

audius | Customer Experience

Unternehmen benötigen optimierte Prozesse und Technologien, damit Serviceteams ihren Kunden und Servicemitarbeitern eine qualitativ hochwertige und konsistente Erfahrung bieten können. Themen wie Customer Self Service, Remote Support, IoT, KI gesteuerte Einblicke und Analysen oder intelligente Chatbots entwickeln sich derzeit zu State of the Art Technologien, um Kunden auf allen Kanälen zu unterstützen.

Gerne unterstützen wir Sie mit unserer langjährigen Erfahrung
in diesem Bereich. Sprechen Sie uns an!

Christian Schilling
+49 (0)7151 / 369 00 289
christian.schilling@audius.de

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    Christian Schilling
    Bereichsleiter Software

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    Der derzeitige Lockdown zeigt einmal mehr, wie anfällig unsere globalisierte und vernetzte Arbeitswelt gegen Störungen ist. Denn gewisse Tätigkeiten lassen sich eben nicht so ohne Weiteres ins Homeoffice verlegen. Es sind nicht nur Polizisten, Industriearbeiter, Verkäufer, Klinikpersonal und Zusteller, deren körperliche Anwesenheit am Arbeitsort erforderlich ist. Auch der technische Außendienst war lange nicht ohne Präsenzpflicht vorstellbar. Doch der ist durch die eingeschränkte Bewegungsfreiheit im Zuge verschärfter Corona-Regeln unter massiven Druck geraten. Termine beim Kunden werden reihenweise gestrichen, Auslandsreisen sind fast gar nicht mehr möglich.
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