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Digitale Transformation im Service
Erhöhung der Customer Experience im Customer Service
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Christian Schilling
Bereichsleiter Software

+49 7151 36900 289

Laut HBR (April 2020) stieg vom 11.bis 26. März die Frequenz bei
Kundendienstanrufen um 68 Prozent.

Da der Kundenservice für die Kundenbindung immer relevanter wird, rücken Qualität und
Schnelligkeit im Hilfeprozess deutlich in den Vordergrund.

audius | Customer Experience

Unternehmen benötigen optimierte Prozesse und Technologien, damit Serviceteams ihren Kunden und Servicemitarbeitern eine qualitativ hochwertige und konsistente Erfahrung bieten können. Themen wie Customer Self Service, Remote Support, IoT, KI gesteuerte Einblicke und Analysen oder intelligente Chatbots entwickeln sich derzeit zu State of the Art Technologien, um Kunden auf allen Kanälen zu unterstützen.

Gerne unterstützen wir Sie mit unserer langjährigen Erfahrung
in diesem Bereich. Sprechen Sie uns an!

Christian Schilling
+49 (0)7151 / 369 00 289
christian.schilling@audius.de

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    Das KVD ServiceRadar ist das Ergebnis einer Arbeitsgruppe von Mitgliedern des Kundendienst-Verbands Deutschland e.V., dem auch audius angehört. Es beschreibt aktuelle Trends und Entwicklungen im Service. Die Untersuchung identifiziert anhand konkreter Praxis-Beispiele Best Cases, bestimmt deren Erfolgsfaktoren und leitet aus ihnen konkrete Handlungsempfehlungen ab. Ein wesentliches Ergebnis ist die Erkenntnis, dass Unternehmen, die ihr Handeln an Kundenzufriedenheit und -aufwand (CX und Ease-of-Use) orientieren, erfolgreicher sind als solche, bei denen primär der Umsatz im Fokus steht.
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